Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera vztahů se zákazníky, který se připojí k našemu týmu. Tato role je klíčová pro udržení a rozvoj dlouhodobých vztahů s našimi zákazníky, zajištění jejich spokojenosti a podpora obchodního růstu. Manažer vztahů se zákazníky bude úzce spolupracovat s prodejním a marketingovým týmem, aby zajistil, že zákazníci dostávají nejlepší možné služby a podporu.
Hlavní odpovědností této pozice je pochopení potřeb zákazníků, poskytování personalizovaných řešení a zajištění jejich loajality. Kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a strategické myšlení. Dále by měl být schopen analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat zlepšení, která povedou k vyšší spokojenosti a efektivitě služeb.
Manažer vztahů se zákazníky bude také odpovědný za identifikaci nových obchodních příležitostí, spolupráci s interními týmy na vývoji produktů a služeb a zajištění, že všechny interakce se zákazníky jsou v souladu s firemními hodnotami a cíli. Tato role vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, multitasking a orientaci na výsledky.
Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznických vztahů, silné analytické schopnosti a vášeň pro poskytování výjimečných služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnosti profesního růstu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Analýza potřeb zákazníků a poskytování personalizovaných řešení.
- Spolupráce s prodejním a marketingovým týmem na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Řešení problémů a stížností zákazníků s cílem zvýšit jejich spokojenost.
- Identifikace nových obchodních příležitostí a rozvoj zákaznické základny.
- Sledování zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Zajištění souladu interakcí se zákazníky s firemními hodnotami a cíli.
- Příprava reportů a analýz týkajících se zákaznické spokojenosti a výkonnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznických vztahů nebo prodeje.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a implementovat strategická řešení.
- Zkušenosti s CRM systémy a dalšími nástroji pro správu zákazníků.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Týmový hráč s orientací na zákazníka a výsledky.
- Schopnost multitaskingu a řízení více projektů současně.
- Výborná znalost českého a anglického jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s budováním a udržováním vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste v minulosti používal/a?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jak byste identifikoval/a nové obchodní příležitosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké strategie používáte k udržení loajality zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
